FAQ - Perguntas Frequentes

1 - A MULTIMIX MÓVEIS E DECORAÇAO possui loja física?
Não, a MULTIMIX MÓVEIS E DECORAÇAO Móveis de Escritório é uma loja Virtual ( E-commerce )

2 - Posso retirar o produto no endereço da empresa?
Não, todos os pedidos são entregues através de transportadora.

3 – A MULTIMIX MÓVEIS E DECORAÇAO realiza visitas ou orçamento no local?
Não, nosso atendimento é feito on-line ou através do televendas.

4 - Como eu faço para realizar um pedido ou orçamento?
Pedidos e orçamentos podem ser solicitados através dos canais de atendimento, pedido de orçamento on-line ou e-mail contato@multimixmoveisedecoracao.com.br

5 – O que é necessário para realizar o pedido?
N° do CNPJ, Inscrição Estadual, endereço para faturamento, endereço para entrega, telefones, horário de recebimento e nome do responsável pelo recebimento.

6 - Posso parcelar a minha compra? de que forma?
Sim, através de Boleto Bancário direto com a empresa.

7– Posso comprar em nome de pessoa física?
Sim, atendemos pessoa física e jurídica.

8 – Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega padrão são 15 dias úteis, podendo variar para mais ou para menos dependendo da quantidade, tipo de produto e localidade.

9 – Os Móveis são entregues montados?
Não, os produtos são despachados e entregues desmontados, devidamente embalados, exceto quando acordado com o comprador a cobrança do custo do serviço.

10 – Como eu faço para rastrear ou localizar o meu pedido?
É necessário entrar em contato por telefone com a transportadora responsável pela entrega, nossos pedidos não possui código de rastreamento.

11 – Posso agendar data e horário para entrega?
Não, nossas entregas são realizadas de segunda a sexta das 8:30 às 18:00 h.

12 – Não recebi a mercadoria dentro do prazo acordado, qual o procedimento?
Primeiramente fazemos a verificação no setor responsável pelo atraso, comercial, fabricante, expedição ou transporte, posteriormente será feito um novo agendamento com data e horário definitivo para entrega em caráter emergencial.

13 – Os produtos possuem garantia de fábrica?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia. Somos revendedores.
Informamos que o Prazo de Garantia de todos os nossos produtos, a partir de 19 de Setembro de 2011, será alterado para 6 meses (exceto itens em aço inox) a contar da data da nossa nota fiscal. (conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078 de 11 de setembro de 1990). A garantia se dará através do conserto do produto e com prévio aviso ao nosso setor de assistência técnica. Não aceitamos devolução de mercadoria. Solicitamos que as mercadorias sejam conferidas no ato do recebimento, e se for identificado qualquer defeito, entrar em contato com o nosso setor de assistência técnica. Em caso de avaria de transportes OBSERVAR atrás conhecimento de frete e da nota fiscal.

A garantia não cobre:
- Mau uso, má conservação, armazenagem ou avarias de transporte
- Desgastes natural da peça
- Variações de tonalidades nas cores das peças
- Desgastes ou manchas de qualquer tipo nos revestimentos em tecido ou recouro
- Danos decorrentes da exposição a interpéries (sol, chuva, umidade, etc...)
- acionamento indevido do pistão com auxílio da mão para baixar a altura da banqueta e que ocasiona a quebra do assento ( a maneira correta é estar sentadona banqueta, pois o peso é distribuído em toda superfície)
- Montagem indevida do produto
- Bases riscadas, manchadas, oxidadas por utilização do produtos químicos na limpeza da mesma
- Arranhões, batidas, marcas, etc...ocasionadas pela utilização incorreta do produto
- Todas as peças são inspecionadas (a caixa aberta e conferida) antes de ser expedida.
Peças quebradas não terão garantia, pois foram danificadas no transporte ou no armazenamento da mesma.

O cliente pode solicitar a troca imediata em até 7 dias do recebimento, após 7 dias a garantia deverá ser solicitada diretamente no SAC do fabricante, a quem pertence a garantia.

14 – Como cancelar um pedido?
Sim, em até 2 dias úteis a contar da confirmação da compra. Não aceitamos cancelamentos por telefone, o comprador deve nos enviar um e-mail sac@multimixmoveisedecoracao.com.br informar os motivos pelo qual está solicitando o cancelamento, posteriormente faremos a análise e resposta ao cliente.

15 – Meu pedido contém produtos especiais feitos sob encomenda, posso cancelar?
Não, será possível efetivarmos o cancelamento caso o (s) produto (s) ainda não tenha sido fabricado.

16 – Consigo modificar o meu pedido ?
Sim, em até 2 dias úteis após a confirmação da compra, exceto para casos que o produto não tenha sido fabricado.

17 – Posso pedir a prorrogação de um pagamento?
Sim, será cobrado multa de 6% e juros de mora de 0,33% ao dia ( 12% ao mês ).